Để quên ví tiền, điện thoại hay các vật dụng cá nhân khi di chuyển trên tuyến Metro số 1 (Bến Thành – Suối Tiên) là sự cố không ai mong muốn. Tuy nhiên, thay vì phải mất thời gian chạy vạy khắp các nhà ga để hỏi thăm, hiện tại bạn đã có thể chủ động tra cứu và gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên điện thoại.
Trong bài viết này, Damon VN sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng “Tìm kiếm đồ thất lạc” vừa được ra mắt trên ứng dụng HCMC Metro HURC một cách nhanh chóng nhất.
Quy trình 4 bước tạo yêu cầu hỗ trợ tìm đồ thất lạc trên app
Nếu vừa phát hiện mình làm rơi đồ trên tàu hoặc tại nhà ga, bạn hãy tải ngay ứng dụng HCMC Metro HURC (có sẵn trên App Store và Google Play) và thực hiện theo 4 bước sau:
Bước 1: Mới mở ứng dụng lên, tại giao diện chính bạn chọn mục “Hỗ trợ” -> Tiếp tục nhấn vào nút “Tạo mới” ở góc phải màn hình.
Bước 2: Nhấn vào nút “Chụp ảnh/ Thư viện ảnh” để tải hình ảnh minh họa của món đồ bị mất lên hệ thống (nếu có). Việc này giúp nhân viên nhà ga dễ dàng nhận diện tài sản của bạn hơn.
Bước 3: Tại phần phân loại, tích chọn mục “Tìm đồ thất lạc”. Sau đó, bạn nhập đầy đủ các thông tin mô tả chi tiết về vật dụng (màu sắc, nhãn hiệu, vị trí nghi ngờ bỏ quên…). Mẹo nhỏ: Bạn có thể tích chọn “Ẩn danh” nếu không muốn công khai thông tin cá nhân.
Bước 4: Nhấn “Gửi” yêu cầu và chờ phản hồi từ đội ngũ nhân viên Metro số 1 trong vòng 3 – 5 ngày.
Kết quả: Khi hệ thống tìm thấy đồ trùng khớp, bạn sẽ nhận được thông báo trực tiếp qua ứng dụng. Lúc này, bạn chỉ cần di chuyển đến đúng nhà ga Metro được chỉ định để làm thủ tục nhận lại.
Cách tự tra cứu nhanh danh sách đồ thất lạc tại nhà ga
Ngoài việc gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn cũng có thể chủ động tự kiểm tra xem món đồ của mình đã được ai nhặt được và bàn giao cho nhà ga chưa qua 2 bước đơn giản:
Bước 1: Lựa chọn kênh tra cứu Bạn có thể kiểm tra danh sách đồ thất lạc qua 1 trong 3 hình thức chính thống:
- Trên ứng dụng HCMC Metro HURC.
- Xem trực tiếp tại các cây Kiosk đặt tại các nhà ga.
- Truy cập vào website chính thức: hurc.vn.
Bước 2: Đối chiếu danh sách công khai Tại mục “Đồ thất lạc”, bạn lướt xem danh sách các vật phẩm mà nhà ga đã tìm thấy (hệ thống có cập nhật kèm cả hình ảnh thực tế của vật dụng). Nếu thấy đúng tài sản của mình, hãy đến ngay nhà ga đó để xác nhận và nhận lại theo quy định.
Những lưu ý bắt buộc khi đến nhà ga nhận lại tài sản
Để quá trình bàn giao diễn ra thuận lợi, khi đi nhận lại đồ anh em nhớ chuẩn bị kỹ:
- Giấy tờ tùy thân: Bắt buộc mang theo CCCD/CMND bản cứng hoặc mở ứng dụng VNeID đã định danh cấp độ 2 để nhân viên đối chiếu.
- Bằng chứng sở hữu: Nếu là đồ giá trị cao (điện thoại, laptop), hãy chuẩn bị sẵn mật khẩu mở khóa thiết bị hoặc hóa đơn mua hàng để chứng minh chính chủ.
Hotline hỗ trợ khẩn cấp: Trong trường hợp cần liên hệ gấp với ban quản lý, anh em có thể gọi trực tiếp đến số tổng đài 1900 638 885 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Việc ra mắt tính năng “Tìm kiếm đồ thất lạc” trên ứng dụng HCMC Metro HURC là một bước đi cực kỳ tiện lợi cho hành khách tham gia giao thông công cộng tại TP.HCM. Thay vì phải hoang mang tìm kiếm trong vô vọng, chỉ với vài thao tác trên smartphone hoặc tra cứu nhanh tại hệ thống Kiosk nhà ga, bạn đã có cơ hội lớn để nhận lại tài sản của mình.
